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能成为你饥寒交迫时的一杯水、一碗面、一盆火。

编者

2005年11月

目录

王牌总经理1

前言1

第一章5

总经理的七张王牌5

王牌之一:人格5

王牌之二:幽默11

王牌之三:宽容14

王牌之四:信任19

王牌之五:理解23

王牌之六:激励25

王牌之七:原则28

第二章总经理的四件大事32

第一件事:棒与杀32

第二件事:恩与成35

第三件事:奖与罚41

第四件事:沉与浮45

第三章49

总经理的六大方针49

方针之一:软硬兼施49

方针之二:广纳贤才53

方针之三:警彻个人偏见59

方针之四:创造新客户60

方针之五:读装傻时要裝傻67

方针之六:团队第一68

第四章总经理的十大领导艺术74

艺术之一:善于识别人才74

艺术之二:学会宽容下属78

艺术之三:考核下级的艺术80

艺术之四:下达命令的方式81

艺术之五:化解不満情绪84

艺术之六:培养团队精神89

艺术之七:因材而用,尊重下属91

艺术之八:合理解雇员工95

艺术之九:运用非权力的影响力102

艺术之十:合理搭配人才110

第五章112

推动执行力的七项行动112

第一行动:放下架子,与部下亲密接哉112

第二行动:亲临一线,用行动说话115

第三行动:既会狂风,也要细雨118

第四行动:用你的决心,带动员工的执行120

第五行动:稍施压力,莫让下属飘飘然122

第六行动:给些鼓風,让下属做好不愿意做的事124

第七行动:用“毛毛雨滋润员工心灵126

第六章触摸人心,保护自己129

第一节莫让嬢妒的毒蛇伤到你129

第二节了解把握下属性格上的缺点132

第三节不要与小人为敌137

第四节不要让谣言左右你141

第五节小心!不要被人利用143

第六节了解下属的性格秉性146

第七节坦诚相见,摸透下属的心147

第八节解决生人文化与熟人文化的难题150

第七章沉着应对:把死棋玩活154

第一节拟定危机处理计划

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